TÉRMINOS Y CONDICIONES

Keel Delivery
Ver.5 / Última actualización: mayo de 2026
Versión inglesa disponible aquí: https://keel.delivery/tc/

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web www.keel.delivery y todos los servicios prestados por Oleg Anufriiev, trabajador autónomo en España.

Al acceder al sitio web, realizar un pedido, solicitar una entrega o utilizar cualquier servicio de Keel Delivery, el cliente acepta estos Términos.

1. Sobre nosotros

Oleg Anufriiev
NIE/NIF: Y4804749V
Dirección: C/Cid 4, 46980 Paterna, Valencia, España
Email: info@keel.delivery
Teléfono: +34 624 576 376
Sitio web: www.keel.delivery

Keel Delivery opera como servicio de suministro a buques, entrega a bordo y coordinación para tripulaciones de buques que hacen escala en Valencia, España.

Keel Delivery presta servicios a buques, tripulaciones, consignatarios, operadores, armadores, propietarios y representantes autorizados de conformidad con la legislación española aplicable, la normativa portuaria, las normas aduaneras, fiscales y de seguridad.

2. Alcance de los servicios

Keel Delivery presta los siguientes servicios:

1. Solicitudes de suministro a buques y suministro para bienestar de la tripulación
2. Compra y entrega de productos solicitados para uso a bordo de buques
3. Compras personales minoristas para tripulantes, cuando estén legalmente permitidas y se entreguen fuera de una actividad restringida de suministro portuario o a bordo
4. Servicios de coordinación y asistencia para tripulaciones en tierra

Keel Delivery actúa como proveedor, coordinador de entrega y coordinador de servicios, según la naturaleza del pedido.

Keel Delivery no opera como agencia de viajes.

3. Distinción importante: suministro a buque vs compra personal minorista

Keel Delivery distingue entre dos tipos diferentes de pedidos.

3.1 Suministro a buque / suministro para bienestar de la tripulación

Un pedido de suministro a buque o de bienestar de la tripulación es un pedido solicitado para uso a bordo, bienestar de la tripulación, operación del buque o consumo a bordo.

Estos pedidos pueden ser iniciados por un tripulante, pero la entrega al buque o dentro de zonas portuarias puede requerir confirmación, aprobación o aceptación por parte del buque, capitán, consignatario, operador, armador, propietario u otro representante autorizado.

Para estos pedidos, Keel Delivery puede solicitar información adicional, incluyendo nombre del buque, número IMO, bandera, muelle, terminal, datos del consignatario, contacto autorizado del buque, instrucciones de entrega o documentación de soporte.

Un tripulante puede enviar una solicitud, pero Keel Delivery se reserva el derecho de tratar el pedido como una solicitud de suministro a buque y de requerir confirmación del buque, capitán, consignatario, operador, armador, propietario o representante autorizado antes de aceptar, comprar o entregar el pedido.

3.2 Compras personales minoristas de tripulantes

Las compras personales realizadas por tripulantes individuales como consumidores privados se tratan como compras minoristas ordinarias B2C.

Los productos destinados al uso personal de tripulantes individuales como consumidores privados están sujetos, con carácter general, al IVA español estándar.

La entrega al buque o cerca de un buque, la condición del cliente como marino, o el hecho de que los productos puedan utilizarse a bordo, no determinan automáticamente una exención de IVA ni el tratamiento como suministro a buque.

Las compras personales minoristas realizadas por tripulantes individuales no se tratan como suministro a buque salvo que el pedido sea confirmado, aceptado o documentado como suministro a buque / suministro para bienestar de la tripulación por el buque, capitán, consignatario, operador, armador, propietario u otro representante autorizado.

Cuando un pedido constituya una compra personal minorista de un tripulante individual, Keel Delivery podrá entregar los productos fuera de zonas portuarias restringidas, en un punto de encuentro acordado, puerta del puerto, hotel, lugar público u otro lugar legalmente permitido.

Keel Delivery no realiza venta minorista, venta ambulante, ventas espontáneas a bordo, exposición de productos, captación de compras ni ventas minoristas directas a tripulantes individuales dentro de zonas portuarias o a bordo de buques.

4. Productos y disponibilidad

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. El embalaje, color, apariencia, sufijo de modelo, accesorios, tipo de enchufe, versión de idioma o presentación pueden variar según el stock del proveedor.

Los precios mostrados online son orientativos y pueden variar según precio del proveedor, stock, disponibilidad, tipo de cambio, costes de entrega o condiciones de compra.

El precio final se confirma antes de la compra y entrega.

Keel Delivery podrá cancelar o rechazar un pedido si el producto no está disponible, el precio cambia de forma material, el proveedor cancela el pedido o la entrega no puede realizarse legal u operativamente.

Todos los productos suministrados por Keel Delivery son originales y auténticos, procedentes de distribuidores autorizados, proveedores legales, comercios oficiales o canales comerciales legítimos.

Keel Delivery no suministra conscientemente imitaciones ni productos falsificados.

5. Pedidos

Los pedidos pueden realizarse a través de:

1. Sitio web: www.keel.delivery
2. Email: info@keel.delivery
3. Plataformas de mensajería, incluyendo WhatsApp o Telegram
4. Otros canales de comunicación acordados

Cada pedido puede requerir, según el caso:

1. Nombre del cliente y datos de contacto
2. Nombre del buque
3. Número IMO
4. Puerto, terminal, muelle o punto de encuentro, si se conoce
5. Persona de contacto a bordo
6. Rango o cargo de la persona solicitante
7. Instrucciones de entrega
8. Cualquier información necesaria para pago, facturación, tratamiento de IVA, aduanas, acceso portuario o cumplimiento legal

Al realizar un pedido, el cliente confirma que la solicitud se realiza con antelación y que toda la información proporcionada es correcta, completa y no engañosa.

Keel Delivery puede solicitar confirmación adicional del buque, capitán, consignatario, operador, armador, propietario o representante autorizado antes de aceptar, comprar o entregar un pedido.

Keel Delivery se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar un pedido cuando dicho pedido pueda entrar en conflicto con normas portuarias, aduaneras, fiscales, de seguridad, condiciones de proveedores, normativa de protección de consumidores o cualquier otra regulación aplicable.

6. Modelo de pedido previo

Todas las entregas se realizan bajo un modelo de pedido previo.

La entrega a un buque, puerta del puerto, terminal o punto de encuentro constituye la ejecución de un pedido realizado previamente.

Keel Delivery no realiza venta minorista, exposición de productos, captación de compras, venta ambulante, ventas espontáneas ni actividad minorista a bordo dentro de zonas portuarias o a bordo de buques.

Keel Delivery solo puede transportar productos correspondientes a pedidos confirmados y no opera una tienda móvil, tienda a bordo, tienda en vehículo ni actividad “cash-and-carry” dentro de la zona portuaria.

7. Ausencia de venta minorista a bordo

Keel Delivery no opera una tienda minorista a bordo, tienda móvil, tienda en vehículo, actividad “cash-and-carry” ni actividad de ventas espontáneas dentro de la zona portuaria o a bordo de buques.

Cualquier entrega a un buque se trata como la ejecución de un pedido previo y, cuando corresponda, como suministro a buque o suministro para bienestar de la tripulación sujeto a las aprobaciones, procedimientos aduaneros, tratamiento fiscal y documentación necesarios.

La venta minorista a tripulantes individuales dentro de la zona portuaria o a bordo de buques no forma parte del modelo de servicio de Keel Delivery.

Keel Delivery no expone productos a bordo, no capta compras a bordo y no vende productos adicionales durante la entrega salvo que dichos productos formen parte de un pedido previamente confirmado.

8. Precios y pagos

Todos los precios se muestran en euros (€). También pueden aceptarse pagos en dólares estadounidenses ($) cuando se acuerde.

Si el pago se realiza en dólares estadounidenses, el tipo de cambio aplicable y el equivalente en euros podrán determinarse en el momento del pago.

Normalmente, el pago debe completarse antes de la compra de los productos.

Cuando sea aplicable, el pago podrá ser preautorizado y el cargo final reflejará el precio confirmado y aceptado antes de la compra.

Los métodos de pago pueden incluir:

1. Pago online con tarjeta
2. Enlace de pago
3. Transferencia bancaria
4. Pago en efectivo en la entrega, únicamente si se acuerda previamente y dentro de los límites legales aplicables
5. Pago con tarjeta en la entrega, cuando esté disponible

Keel Delivery puede rechazar pagos en efectivo cuando no se cumplan requisitos de identificación, declaración, límite legal, cumplimiento normativo u operativos.

Los pagos en efectivo están generalmente limitados a 1.000 € cuando una de las partes actúa como empresario o profesional.

Para personas físicas que puedan demostrar que no tienen residencia fiscal o domicilio fiscal en España y que no actúan como empresarios o profesionales, el límite legal de pago en efectivo puede elevarse a 10.000 €, sujeto a requisitos de identificación y declaración.

Para pagos en efectivo de alto valor, Keel Delivery puede requerir:

1. Pasaporte, libreta marítima u otro documento de identificación
2. Nombre completo y nacionalidad del cliente
3. Confirmación de que el cliente actúa como persona física privada
4. Declaración de que el cliente no tiene residencia fiscal o domicilio fiscal en España
5. Equivalente en euros de cualquier pago realizado en moneda extranjera

No está permitido dividir artificialmente pagos para evitar los límites legales de pago en efectivo.

9. Tratamiento del IVA

El tratamiento del IVA depende de la naturaleza de la operación, la identidad del comprador, el uso de los productos, el lugar y método de entrega, y la documentación aportada.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa necesaria para determinar el tratamiento de IVA aplicable.

9.1 Compras personales de tripulantes

Los productos destinados al uso personal de tripulantes individuales como consumidores privados están sujetos, con carácter general, al IVA español estándar.

La entrega al buque o cerca de un buque, la condición del cliente como marino, o el hecho de que los productos puedan utilizarse a bordo, no determinan automáticamente una exención de IVA ni el tratamiento como suministro a buque.

Las compras personales minoristas realizadas por tripulantes individuales no se tratan como suministro a buque salvo que el pedido sea confirmado, aceptado o documentado como suministro a buque / suministro para bienestar de la tripulación por el buque, capitán, consignatario, operador, armador, propietario u otro representante autorizado.

Si no se proporciona la confirmación o documentación requerida, Keel Delivery podrá tratar la operación como compra personal minorista y aplicar el IVA español cuando corresponda.

9.2 Suministro a buque — posible exención de IVA

Determinadas operaciones de suministro a buque pueden acogerse a la exención de IVA prevista en la normativa española aplicable, incluyendo el artículo 22 de la Ley 37/1992, cuando se cumplan todos los requisitos legales.

La exención de IVA podrá aplicarse únicamente cuando, entre otros requisitos:

1. El comprador sea el operador del buque, armador, propietario, consignatario o representante autorizado
2. Los productos estén destinados al uso del buque, uso a bordo, provisiones para la tripulación u otros fines que cumplan los requisitos legales
3. El buque esté afecto a navegación marítima internacional, cuando la ley lo requiera
4. Se proporcione la documentación necesaria
5. Se completen las formalidades aduaneras, de exportación, DUA/MRN u otras formalidades cuando correspondan

Cuando la exención sea aplicable, las facturas podrán incluir una referencia como:

“Operación exenta de IVA conforme al artículo 22 de la Ley 37/1992 del IVA. Suministro de productos de avituallamiento a buque afecto a navegación marítima internacional. DUA/MRN: ________.”

Keel Delivery se reserva el derecho de determinar el tratamiento de IVA aplicable en función de los documentos y la información proporcionados.

Si no se aporta la documentación requerida o la operación no cumple los requisitos, se aplicará el IVA español cuando corresponda.

10. Acceso portuario, entrega al buque y condiciones de entrega

La entrega está sujeta a:

1. Normativa portuaria aplicable
2. Permisos de acceso portuario
3. Normas de la terminal
4. Aprobación del buque
5. Confirmación del capitán, consignatario, operador o representante autorizado cuando sea necesaria
6. Controles aduaneros y fiscales cuando correspondan
7. Condiciones de seguridad en el momento de la entrega
8. Meteorología, tráfico, operaciones portuarias y horario del buque

Keel Delivery podrá reprogramar, rechazar o cancelar la entrega si se deniega el acceso al puerto, cambia el horario del buque, el buque zarpa antes de lo previsto, no pueden cumplirse requisitos aduaneros o de seguridad, o surgen limitaciones operativas.

Cada caso será evaluado individualmente de conformidad con la legislación aplicable y las normas de protección de consumidores.

Cuando la entrega dentro del puerto o al buque no sea legal u operativamente posible, Keel Delivery podrá ofrecer la entrega en otro lugar legalmente permitido.

11. Servicios de coordinación y shore leave

11.1 Naturaleza del servicio

Keel Delivery presta servicios de coordinación y no es una agencia de viajes.

11.2 Transporte

1. El transporte se organiza mediante proveedores autorizados
2. La responsabilidad recae en el proveedor
3. Keel Delivery no es responsable de fallos del transporte

11.3 Desembolsos

Cuando Keel Delivery utilice proveedores externos autorizados, entradas, reservas, transporte u otros servicios para prestar el servicio de coordinación, dichos costes se tratarán como gastos operativos internos de Keel Delivery, salvo acuerdo expreso por escrito en sentido contrario.

El cliente adquiere únicamente el servicio profesional de coordinación de Keel Delivery. Los costes de terceros no se venden como servicios independientes de viaje, transporte o entradas, ni se detallan como tales, salvo cuando la ley lo exija o se acuerde expresamente con el cliente.

Keel Delivery puede elegir los proveedores necesarios para prestar el servicio, incluyendo proveedores autorizados de taxi/VTC, proveedores de entradas, plataformas de reserva u otros terceros.

Salvo que se acuerde expresamente como un desembolso realizado en nombre y por cuenta del cliente, cualquier coste de terceros forma parte de la estructura interna de costes de Keel Delivery.

12. Cancelaciones y devoluciones

12.1 Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse sin coste antes de que Keel Delivery inicie la compra, adquisición, reserva, preparación aduanera u otro trabajo específico del pedido.

Una vez que los productos hayan sido comprados, reservados, adquiridos, preparados o pedidos específicamente para el cliente, podrán aplicarse gastos de cancelación.

Estos gastos pueden incluir el coste de los productos, cargos de cancelación del proveedor, costes de entrega, costes de gestión, comisiones de pago, preparación aduanera u otros gastos ya incurridos.

12.2 Devoluciones

Los artículos dañados o defectuosos podrán ser devueltos, sustituidos o gestionados conforme a las normas legales de garantía aplicables.

El cliente deberá notificar a Keel Delivery lo antes posible tras detectar cualquier daño, defecto, artículo faltante o falta de conformidad.

Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo acuerdo distinto.

12.3 Derecho de desistimiento

Los consumidores pueden tener derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar motivo, de conformidad con la normativa aplicable de protección de consumidores.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe contactar con Keel Delivery por email a info@keel.delivery dentro del plazo aplicable.

Los productos devueltos deberán estar completos, sin uso más allá de lo necesario para inspeccionarlos, y en estado original, incluyendo embalaje, accesorios, manuales y cualquier elemento incluido cuando corresponda.

El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros casos, a:

1. Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados
2. Productos adquiridos específicamente a petición del cliente cuando estén legalmente excluidos
3. Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados
4. Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos
5. Bienes digitales, software, códigos de activación o elementos similares cuando corresponda y estén legalmente excluidos
6. Servicios ya completamente ejecutados con consentimiento previo del cliente cuando la ley permita la exclusión

13. Documentación

Keel Delivery puede emitir los siguientes documentos:

1. Factura
2. Recibo
3. Nota de entrega
4. Albarán de entrega
5. Confirmación de pedido
6. Confirmación de pago
7. Documentos aduaneros o relacionados con la entrega cuando corresponda

Para entregas relacionadas con buques, Keel Delivery podrá registrar:

1. Nombre del buque
2. Número IMO
3. Bandera
4. Puerto o muelle
5. Nombre de la persona receptora
6. Rango o cargo
7. Firma
8. Fecha y hora de entrega
9. Productos entregados

Para operaciones exentas de IVA o de suministro a buque, puede requerirse documentación adicional, incluyendo declaración de exportación, DUA/MRN, estatus del buque, confirmación del consignatario u otros documentos justificativos.

Keel Delivery puede fotografiar entregas estrictamente con fines operativos, documentales, de cumplimiento y prueba de entrega.

Las fotografías no incluirán datos personales identificables salvo que sea necesario para el servicio, esté legalmente justificado o exista autorización expresa.

14. Cumplimiento aduanero, portuario y legal

Determinadas operaciones de suministro a buque pueden estar sujetas a control aduanero, documentación de exportación, requisitos de seguridad portuaria, documentación fiscal o presentación de mercancías y documentos ante las autoridades competentes antes de la entrega.

Keel Delivery puede negarse a entregar productos cuando falte la documentación requerida, autorización, procedimiento aduanero, acceso portuario, confirmación del buque o requisito legal aplicable.

El cliente, buque, consignatario, operador o representante autorizado debe cooperar proporcionando la información y documentos necesarios para una entrega legal.

Keel Delivery no es responsable de retrasos, cancelaciones, denegación de acceso, incidencias aduaneras o entregas fallidas causadas por información ausente, incorrecta, incompleta, tardía o engañosa proporcionada por el cliente, buque, consignatario, operador o terceros.

15. Uso del producto, restricciones y productos prohibidos

El cliente es responsable de asegurarse de que los productos pedidos son adecuados para el uso previsto y están permitidos a bordo del buque correspondiente.

Keel Delivery puede negarse a suministrar productos prohibidos, restringidos, inseguros, ilegales, no aptos para uso a bordo, restringidos por normas portuarias, normas del buque, aduanas o que sean inapropiados por cualquier otro motivo.

Determinados productos pueden no estar disponibles para entrega por razones de seguridad, aduanas, inflamabilidad, baterías, alimentación, higiene, medicamentos, alcohol, tabaco, control de exportación u otras restricciones.

Keel Delivery puede solicitar confirmación adicional antes de suministrar artículos como productos con baterías de litio, aerosoles, líquidos, perfumes, herramientas, equipos eléctricos, alimentos, suplementos o cualquier artículo sujeto a restricciones.

16. Enlaces externos

El sitio web puede incluir enlaces a páginas web de terceros.

Keel Delivery no es responsable de páginas web de terceros, su contenido, políticas, precios, disponibilidad, prácticas de privacidad, exactitud o servicios.

La inclusión de cualquier enlace no implica aprobación o recomendación.

17. Limitación de responsabilidad

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación no esté permitida por la ley.

Sin perjuicio de lo anterior, Keel Delivery no será responsable por:

1. Denegación de acceso al puerto, terminal, muelle o buque
2. Cambios de horario del buque o salida anticipada
3. Restricciones de la autoridad portuaria
4. Decisiones de acceso de la terminal
5. Decisiones de aduanas, policía, seguridad o autoridades
6. Falta temporal de disponibilidad de productos
7. Cambios de precio de proveedores
8. Diferencias menores entre descripciones de productos y artículos recibidos
9. Retrasos causados por operaciones portuarias, tráfico, meteorología, instrucciones del buque, controles aduaneros o proveedores externos
10. Pérdidas causadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente
11. Fallos de servicios de terceros fuera del control razonable de Keel Delivery

Los servicios de Keel Delivery se prestan con diligencia razonable, pero las realidades operativas marítimas, portuarias, aduaneras, de proveedores y de horarios de buques pueden afectar los tiempos de entrega y la disponibilidad.

18. Protección de datos

Los datos personales se tratan de conformidad con nuestra Política de Privacidad, el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Keel Delivery puede tratar datos personales para:

1. Gestión de pedidos
2. Pago y facturación
3. Coordinación de entregas
4. Coordinación de acceso a buque o puerto
5. Comunicación con el cliente
6. Obligaciones legales, fiscales, contables, aduaneras y de cumplimiento
7. Prueba de entrega
8. Prevención de fraude y gestión de disputas

Política de Privacidad completa: www.keel.delivery/privacy

Al realizar un pedido mediante WhatsApp, Telegram, email u otras plataformas de mensajería, el cliente acepta que Keel Delivery pueda utilizar dichos canales para comunicaciones relacionadas con el pedido.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española.

Para consumidores, las disputas se someterán a los juzgados, tribunales y jurisdicción determinados por la normativa aplicable de protección de consumidores.

Para clientes empresariales, profesionales, operadores de buques, consignatarios, armadores, propietarios u otros clientes B2B, las disputas se someterán a los juzgados y tribunales de Valencia, España, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

20. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con estos Términos:

Email: info@keel.delivery
Teléfono: +34 624 576 376
Sitio web: www.keel.delivery