Keel Delivery
Ver.2 / Última actualización: Mayo-2026
Versión en ingles disponible aquí: https://keel.delivery/tc/
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web www.keel.delivery y todos los servicios prestados por Oleg Anufriiev, trabajador autónomo en España. Al acceder al sitio web o realizar un pedido, el cliente acepta estos Términos.
1. Sobre nosotros
Oleg Anufriiev
NIE/NIF: Y4804749V
Dirección: C/Cid 4, 46980 Paterna, Valencia, España
Email: info@keel.delivery
Teléfono: +34 624 576 376
Sitio web: www.keel.delivery
Keel Delivery opera como servicio de suministro a buques, entrega de productos y coordinación para tripulaciones de buques que hacen escala en Valencia, España.
2. Alcance de los servicios
Keel Delivery presta los siguientes servicios:
- Suministro y entrega de productos a buques
- Compra y entrega de productos solicitados por tripulantes
- Servicios de coordinación y asistencia para tripulaciones en tierra
Keel Delivery actúa únicamente como coordinador de servicios y no opera como agencia de viajes.
3. Productos y disponibilidad
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. El embalaje, color, apariencia o presentación del producto puede variar en función del stock disponible.
Los precios mostrados en la web son orientativos y pueden variar según el precio del proveedor, la disponibilidad del producto o las condiciones de compra. El precio final se confirma antes de la compra y entrega del producto.
Todos los productos suministrados por Keel Delivery son originales y proceden de distribuidores autorizados, proveedores legales o comercios legítimos. No suministramos imitaciones ni productos falsificados.
4. Pedidos
Los pedidos pueden realizarse a través de:
- Sitio web: www.keel.delivery
- Email: info@keel.delivery
- Plataformas de mensajería, como WhatsApp o Telegram
Cada pedido debe incluir, cuando sea aplicable:
- Nombre del buque
- Número IMO
- Lugar de entrega o punto de encuentro
- Persona de contacto a bordo
Al realizar un pedido, el cliente confirma que la solicitud ha sido realizada previamente y que toda la información proporcionada es correcta y completa.
5. Precios y pagos
Todos los precios se muestran en euros (€). También se aceptan pagos en dólares estadounidenses ($), aplicándose el tipo de cambio correspondiente en el momento del pago.
El pago debe realizarse antes de la compra del producto. Cuando sea aplicable, el pago podrá ser preautorizado y el cargo final reflejará el precio confirmado y aceptado por el cliente antes de la compra.
Métodos de pago aceptados:
- Pago online con tarjeta
- Transferencia bancaria
- Pago en efectivo, si se acuerda previamente y siempre dentro de los límites legales aplicables
Nota: En España, los pagos en efectivo están generalmente limitados a 1.000 € cuando una de las partes actúa como empresario o profesional. Para personas físicas particulares que puedan justificar que no tienen domicilio fiscal en España y que no actúan como empresarios o profesionales, el límite legal de pago en efectivo puede elevarse a 10.000 €, sujeto a identificación y declaración correspondiente.
6. Tratamiento del IVA
El tratamiento del IVA depende de la naturaleza de la operación y de la identidad del comprador. El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para determinar el tratamiento fiscal aplicable.
6.1 Compras personales de tripulantes
Los productos destinados al uso personal de tripulantes individuales están sujetos, con carácter general, al IVA español estándar del 21 %. El lugar de entrega, por sí solo, no determina la exención de IVA.
6.2 Suministro a buques – Exención de IVA
Determinadas operaciones pueden acogerse a la exención de IVA prevista en el artículo 22.Tres de la Ley 37/1992 del IVA, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.
Esta exención solo podrá aplicarse cuando concurran, entre otras, las siguientes condiciones:
- El comprador sea el armador, operador del buque o agente autorizado
- Los bienes estén destinados al uso del buque, a bordo o como provisiones para la tripulación
- El buque esté afecto a navegación marítima internacional
- Se proporcione la documentación necesaria, incluyendo datos del buque, número IMO, bandera y declaración de exportación o DUA/MRN cuando corresponda
Keel Delivery se reserva el derecho de determinar el tratamiento de IVA aplicable en función de la documentación proporcionada.
7. Condiciones de entrega
La entrega está sujeta a:
- Normativa de la Autoridad Portuaria de Valencia
- Permisos de acceso y normas de seguridad
- Autorización del buque, capitán, tripulación o agente
- Condiciones operativas y de seguridad en el momento de la entrega
Keel Delivery podrá reprogramar, rechazar o cancelar una entrega si el acceso es denegado, el horario del buque cambia o existen restricciones operativas o de seguridad.
Cada caso será evaluado individualmente de acuerdo con la normativa aplicable de protección de consumidores.
8. Cancelaciones y devoluciones
8.1 Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse sin coste antes de que Keel Delivery inicie la compra o gestión del producto solicitado.
Una vez que el producto haya sido comprado o reservado por cuenta del cliente, podrán aplicarse gastos de cancelación equivalentes al coste del producto, gastos de gestión u otros costes ya incurridos.
8.2 Devoluciones
Los productos dañados o defectuosos podrán ser devueltos o sustituidos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Los reembolsos se realizarán, cuando proceda, mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
8.3 Derecho de desistimiento
Los consumidores tienen derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificarlo a Keel Delivery por email a info@keel.delivery dentro del plazo correspondiente.
Los productos devueltos deberán encontrarse en su estado original, completos y sin daños derivados de un uso indebido.
El derecho de desistimiento no se aplicará, entre otros, en los siguientes casos:
- Productos comprados específicamente a petición del cliente, personalizados o claramente adaptados a sus instrucciones, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos conforme a la legislación aplicable
9. Documentación
Keel Delivery podrá emitir los siguientes documentos:
- Factura
- Recibo
- Albarán de entrega
Para entregas relacionadas con buques, podrá requerirse la firma de la persona receptora, incluyendo nombre y cargo/rango cuando sea necesario.
La identificación del buque, incluyendo nombre e IMO, podrá reflejarse en la documentación de entrega cuando resulte aplicable.
Para operaciones exentas de IVA, podrá requerirse documentación adicional, incluyendo declaración de exportación, DUA/MRN y prueba del estatus del buque.
Keel Delivery podrá fotografiar entregas exclusivamente con fines operativos, documentales y de cumplimiento. Las fotografías no incluirán datos personales identificables salvo autorización expresa.
10. Servicios de coordinación y shore leave
10.1 Naturaleza del servicio
Keel Delivery presta servicios de coordinación y asistencia para tripulaciones durante escalas en Valencia.
Keel Delivery no es una agencia de viajes y no vende viajes combinados, servicios de transporte ni paquetes turísticos.
El servicio prestado no constituye un viaje combinado conforme a la Directiva (UE) 2015/2302.
10.2 Qué compra el cliente
El cliente adquiere únicamente un servicio profesional de coordinación prestado por Keel Delivery.
El transporte, entradas, reservas u otros medios utilizados para prestar el servicio se consideran medios operativos internos, salvo que se acuerde expresamente otra cosa por escrito.
Keel Delivery no actúa como transportista, agencia de viajes ni revendedor independiente de servicios turísticos o de transporte.
10.3 Transporte
Cuando sea necesario, el transporte será organizado mediante proveedores autorizados, como taxis, VTC u otros operadores legalmente habilitados.
La ejecución, seguridad y responsabilidad del transporte corresponden al proveedor autorizado correspondiente.
Keel Delivery no será responsable de retrasos, cancelaciones o fallos imputables al proveedor de transporte.
10.4 Punto de encuentro y acceso portuario
Debido a las normas de seguridad del Puerto de Valencia, el transporte puede no estar autorizado a acceder directamente al muelle o al costado del buque.
Los puntos de encuentro podrán fijarse en la puerta principal del puerto, terminal, punto de control de seguridad u otro lugar permitido.
El cliente deberá presentarse en el punto acordado a la hora indicada y con identificación válida.
10.5 Costes de terceros y gastos operativos internos
Cuando Keel Delivery utilice proveedores externos, entradas, reservas, transporte u otros servicios para prestar el servicio de coordinación, dichos costes se tratarán como gastos operativos internos de Keel Delivery, salvo acuerdo expreso por escrito en sentido contrario.
El cliente compra únicamente el servicio profesional de coordinación de Keel Delivery. Los costes de terceros no se venden como servicios independientes de viaje, transporte o entradas, salvo que la ley lo exija o se acuerde expresamente con el cliente.
Keel Delivery podrá elegir los proveedores necesarios para prestar el servicio, incluyendo taxis, VTC, proveedores de entradas, plataformas de reserva u otros terceros.
Salvo que se acuerde expresamente como suplido realizado en nombre y por cuenta del cliente, cualquier coste de terceros formará parte de la estructura interna de costes de Keel Delivery.
10.6 Cambios y cancelaciones
La tarifa de servicio de Keel Delivery será reembolsable conforme a la política de cancelación mostrada en el momento de la contratación o checkout.
Los costes de terceros, cuando existan, podrán no ser reembolsables si el proveedor correspondiente no permite la devolución. Keel Delivery podrá solicitar el reembolso al proveedor cuando sea posible, pero no garantiza su aprobación.
10.7 Responsabilidad
Keel Delivery no será responsable por el incumplimiento, retraso, cancelación o fallo de proveedores externos.
Tampoco será responsable de retrasos causados por controles portuarios, tráfico, condiciones meteorológicas, instrucciones del buque, terminales o autoridades.
Estas circunstancias no darán derecho automáticamente a un reembolso, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la ley.
10.8 Ausencia de asociación o agencia
El uso de proveedores externos no crea una relación de sociedad, joint venture, agencia o representación entre dichos proveedores y Keel Delivery.
Keel Delivery no asume obligaciones propias de operadores externos.
10.9 Autorización de datos
El cliente autoriza el uso de sus datos identificativos únicamente para fines relacionados con reservas, coordinación de acceso, compras necesarias para la prestación del servicio, emisión de recibos o cumplimiento de obligaciones legales.
11. Enlaces externos
El sitio web puede incluir enlaces a páginas web de terceros.
Keel Delivery no se responsabiliza del contenido, políticas de privacidad, exactitud o disponibilidad de dichas páginas.
La inclusión de enlaces externos no implica aprobación o recomendación por parte de Keel Delivery.
12. Limitación de responsabilidad
Nada en estos Términos excluirá o limitará la responsabilidad de Keel Delivery cuando dicha exclusión o limitación no esté permitida por la ley aplicable.
Sin perjuicio de lo anterior, Keel Delivery no será responsable por:
- Denegación de acceso al puerto o al buque
- Cambios de horario del buque o salida anticipada
- Restricciones de autoridades portuarias, terminales o cuerpos de seguridad
- Falta temporal de disponibilidad de productos
- Diferencias menores entre la descripción del producto y el artículo recibido
- Retrasos o pérdidas causadas por circunstancias fuera del control razonable de Keel Delivery
13. Protección de datos
Los datos personales se tratarán de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Política de Privacidad: www.keel.delivery/privacy
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española.
Para consumidores, cualquier disputa se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable de protección de consumidores.
Para clientes profesionales o empresas, las disputas se someterán a los juzgados y tribunales de Valencia, España, salvo que la ley disponga otra cosa.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos:
Email: info@keel.delivery
Teléfono: +34 624 576 376
Sitio web: www.keel.delivery
Keel Delivery — Ship Chandler & Crew Services, Puerto de Valencia, España