Ver.1 / Última actualización: Nov-2025

Los presentes Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el uso del sitio web www.keel.delivery (“el Sitio Web”) y todos los servicios prestados por [nombre legal de Keel Delivery], autónomo registrado en España.

La versión en inglés de estos Términos está disponible aquí: www.keel.delivery/tc/

Al acceder o realizar una compra en este Sitio Web, el usuario acepta estos Términos.

1. Sobre nosotros

El Sitio Web es propiedad y está operado por:

Oleg Anufriiev
NIE/NIF: Y4804749V
Dirección: C/Cid 4, 46980 Paterna, Valencia, España
Email: info@keel.delivery
Teléfono: +34 624 576 376

Prestamos servicios de suministro a buques y entrega de productos a tripulaciones y embarcaciones que realizan escala en el Puerto de Valencia (España).

2. Productos y disponibilidad

• Todos los productos ofrecidos en el Sitio Web están sujetos a disponibilidad.
• El embalaje o la apariencia pueden variar según el stock del proveedor.
• Los precios mostrados son orientativos y pueden variar debido a cambios en tarifas de proveedores o disponibilidad.
• El precio final se confirma antes de la entrega y podrá ser inferior al precio indicado en la web.

3. Precios, impuestos y exención de IVA

• Todos los precios se muestran en EUR (€).
• Los precios pueden incluir o excluir IVA según las circunstancias del comprador.
• Las entregas a buques internacionales pueden acogerse a la exención de IVA conforme al Artículo 21.2 de la Ley 37/1992.
• El IVA, cuando corresponda, se aplica únicamente a los bienes y servicios que no cumplen los requisitos para la exención.
• Es responsabilidad del cliente proporcionar el nombre del buque, OMI Nr, y la bandera para determinar la elegibilidad de la exención.

4. Pedidos y Pagos

• Los pedidos pueden realizarse a través del Sitio Web o directamente con Keel Delivery.
• Métodos de pago aceptados:
  • pago online con tarjeta,
  • pago con tarjeta o efectivo a la entrega a bordo.
• Se aceptan pagos en EUR (€) y USD ($); pueden aplicarse tipos de cambio.
• Un pedido se considera confirmado una vez recibido el pago. Al realizar un pedido, el cliente declara que los datos proporcionados son correctos.
• Como norma general, el pago queda autorizado, y el cargo final permanecerá pendiente hasta un máximo de 7 días o hasta que se obtenga el mejor precio disponible, lo que ocurra primero.

5. Entrega

• La entrega se realiza dentro del Puerto de Valencia y terminales cercanas.
• Las entregas se efectúan directamente al buque tras confirmar el atraque.
• Los horarios pueden variar debido a:
  • controles de seguridad,
  • restricciones portuarias,
  • cambios en la escala del buque,
  • condiciones meteorológicas.
• Nos coordinaremos con el buque o el consignatorio para confirmar los detalles del atraque.

6. Cancelaciones y Devoluciones

6.1 Cancelaciones

• Los pedidos pueden cancelarse antes de la entrega al buque. Tras la entrega, no se admiten cancelaciones.

6.2 Devoluciones

• Los productos dañados o defectuosos pueden devolverse o sustituirse en un plazo de 30 días.
• Por motivos de higiene, productos de cuidado personal y ropa interior no pueden devolverse una vez abiertos.
• Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado.

7. Autenticidad de los Productos

• Todos los productos suministrados son originales y auténticos, adquiridos a distribuidores autorizados o tiendas legales.
• No comercializamos imitaciones ni productos falsificados.

8. Limitación de Responsabilidad

Keel Delivery no se hace responsable de:

• indisponibilidad temporal de productos,
• pequeñas variaciones entre descripción e imagen,
• retrasos causados por controles de seguridad, aduanas, cambios de escala o clima,
• pérdidas derivadas de circunstancias fuera de nuestro control.

9. Enlaces Externos

El Sitio Web puede incluir enlaces a páginas de terceros.
Keel Delivery no es responsable del contenido ni de las prácticas de privacidad de dichos sitios.

10. Servicio de coordinación de excursiones

10.1 Naturaleza del servicio

Keel Delivery presta un servicio de coordinación y acompañamiento para visitas en Valencia.

No somos una agencia de viajes y no vendemos viajes combinados, servicios de transporte, servicios turísticos ni entradas a atracciones. Nuestra función se limita a organizar, acompañar, coordinar horarios y brindar apoyo en tierra.

10.2 Qué adquiere el cliente

El cliente adquiere únicamente nuestra tarifa profesional de coordinación.
Cualquier transporte, gestión de acceso o paso logístico realizado es parte de nuestros medios operativos internos, no servicios vendidos por separado. No actuamos como transportista, agente ni revendedor de servicios turísticos.

10.3 Transporte

• El transporte se realiza exclusivamente mediante taxis/VTC autorizados.
• Los costes de transporte que asumamos forman parte de nuestros gastos operativos internos y no se cobran por separado.
• La responsabilidad por la seguridad y ejecución del transporte corresponde únicamente al proveedor autorizado.

10.4 Acceso al puerto y punto de encuentro

Debido a las normas de seguridad del Puerto de Valencia:

• El transporte no puede acceder al muelle ni situarse bajo la escala del buque.
• Todos los puntos de encuentro se realizan en la puerta principal de acceso / gate de seguridad del terminal.
• El cliente debe presentarse allí con la antelación acordada y con documentación válida.

Keel Delivery no se responsabiliza por retrasos causados por seguridad portuaria, tráfico, clima, instrucciones del buque o decisiones de la Autoridad Portuaria.
Estos retrasos no generan derecho a reembolso.

10.5 Precios y facturación

Keel Delivery no vende entradas a atracciones.
Si facilitamos el acceso durante la visita, ello no constituye una venta de entradas. Si, excepcionalmente, se compra una entrada con autorización expresa del cliente, se tratará como un suplido, emitido a nombre del cliente y facturado por separado de nuestra tarifa.

El IVA se aplica solo a nuestra tarifa.

10.6 Cambios y cancelaciones

• Nuestra tarifa: reembolsable según la política indicada en el checkout.
• Suplidos: no reembolsables salvo que el proveedor lo permita. Gestionaremos la solicitud, pero no garantizamos su aprobación.

10.7 Autorización y uso de datos

El cliente nos autoriza a utilizar sus datos únicamente para:

• efectuar reservas,
• coordinar accesos al puerto,
• adquirir servicios de terceros,
• obtener justificantes del proveedor.

Este servicio no constituye un viaje combinado conforme a la Directiva (UE) 2015/2302.

10.8 No somos una asociación ni agencia

El uso de proveedores externos no crea asociación, agencia, representación ni relación empresarial entre Keel Delivery y dichos proveedores.
No asumimos obligaciones ajenas.

11. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento con el RGPD y la LOPDGDD.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la legislación española.
Cualquier disputa será sometida a los juzgados de Valencia, España.

13. Contacto

📧 info@keel.delivery
📞 +34 624 576 376